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退換貨說明

退換貨處理注意事項

(1) 商品若因個人不當使用或拆卸,產生人為因素損壞,造成損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法回收再銷售者,恕不接受退換貨。

(2) 退換商品需完整包裝(外袋或外箱遺失破損請另加包裝)勿直接在商品原廠外盒書寫文字或貼標。

退換貨原則

若您在商品送達七天內反應,其退/換貨流程如下:

( 1 ) 退貨流程:
準備物品 : 所有退貨的商品必須是完整狀態(若為組合商品務必整組寄回),包括主要商品、原來的完整外盒、發票一併送回。
退回商品 : 請與客服聯絡,告知您的訂單編號或其它相關資料並註明退貨原因,客服人員將派專人至您指定地點收貨。

( 2 ) 換貨流程:
請與客服聯絡,告知您的訂單編號或其它相關資料並註明換貨原因,客服人員將派專人至您指定地點收貨,並會於收到瑕疵品後儘速寄出新品,從取貨到換貨商品寄出約需 7 ~ 10 個工作天。

( 3 ) 提醒您同一張訂單的商品無法部分退貨。

※ 提醒您:若您在商品送達逾七天反應,請與客服聯絡,客服人員僅提供該商品維修服務,若造成您的不便,敬請見諒。

常見問題

若您商品訂購錯誤或您想要辦理取消訂單,您可在訂單查詢頁面進行訂單取消的作業處理, 客服人員將於您申請完成後1個工作天內回覆 Email 告知您取消的處理結果。

除商品瑕疵可更換新品外,我們為提供方便簡單的處理流程,對於不合適或購買錯誤的商品, 單筆訂單內之商品無法提供部分商品選退,須整進行整筆退貨後再重新訂購。

若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,但您不想退貨,請您於收到貨後 7 天內,請與客服聯絡, 並告知您訂購的商品名稱及訂單編號,待查詢確認後會再儘速為您換貨處理。
請與客服聯絡,並告知您訂購的商品名稱及訂單編號,待查詢確認後會再儘速為您換貨處理。
只要於您收到貨品 7 天內與客服人員聯繫,退貨收回成功後款項會依特定的付款方式退回。
作業流程出貨時才會請款,若您有商品退回,我們會在收到完整退回的商品後,將應退金額退回您的信用卡帳戶內; 如果銀行退款作業來得及在同一個月份處理完畢,款項則會在當月帳單上產生一正一負金額作抵銷, 若來不及處理,則會順延至下個月,所以這個月要請您先付款,隔月才會直接退還至您的信用卡帳戶中。
根據消費者保護法之規定,於網路購物之消費者均享有商品到貨 7 天猶豫期之權益, 但商品必須為全新狀態且包裝完整(包含主商品及所有配件、內外包裝、文件、贈品)等。 原則上若商品未經使用或被汙損(除商品瑕疵),一般皆可申請退換貨。
以收貨日為第一日開始計算,周末例假日亦在計算日之內。
若您於鑑賞期後發現有問題,可直接與我們客服中心0800-608-588聯繫,我們將會協助提供相關的建議及資訊給您。