常見問題

訂單問題
訂單成立後24小時內隨即組成出貨檔,交由物流公司進行包裝配送,所以您的訂單一旦成立,將無法做訂單的取消,煩請下訂時確認訂單內容無誤,以免造成不便。
為保障您購物資料的安全性,客服人員無任何權限異動會員的訂單資料,所以訂單成立後即無法更改數量及商品,請您見諒!
若訂單尚未轉單給物流公司包裝配送前即可通知客服人員取消訂單。若已進行物流公司包裝配送處理時即無法再做取消訂單,不便之處尚請見諒。為保障您購物資料的安全性,客服人員無任何權限異動會員的訂單資料,所以訂單成立後即無法更改數量及商品,請您見諒!
會員問題

由於基本資料是會員之個人隱私,為保障會員基本資料之安全,請自行至網站上『個人資料管理』中修改。

修改姓名、密碼、地址、連絡電話、E-mail 請直接登入至「個人資料管理」中修改。

注意:若會員忘記帳號或密碼,無法登錄至「個人資料管理」,請連結至「變更密碼」中確認。

請於登入後至「個人資料管理」進入「變更密碼」鍵入新密碼並確認即可。
付款問題

目前可選擇的付款方式有:信用卡、ATM轉帳、貨到付款 。

  1. 信用卡付款
  2. 僅接受信用卡一次付款(限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)當您選擇此付款方式時, 結帳頁面將會帶您進行信用卡相關資料填寫,請您務必詳實填寫您的資料,以方便與銀行做信用卡資料核對。
  3. ATM 轉帳
  4. 訂購完成即產生一組轉帳帳號,請牢記此轉帳帳號及您的消費金額,三日內至鄰近ATM櫃員機轉帳。 若轉帳金額大於三萬元,請於ATM櫃員機選擇【繳費】功能進行轉帳。
  5. 貨到付款
    • 貨到付款的商品會在專人送達時向您收取貨款,僅接受現金(不提供信用卡刷卡)。
    • 送貨人員會在商品送達前與收件人電話聯絡,請務必保持電話暢通,避免錯過商品送達。 如果連續無法聯絡上收件人或無人收件,則將會取消訂單無法再進行配送。
由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便,敬請見諒。
如您確實有此需要,請您協助重新上網訂購並選擇合適的付款方式後,通知客服人員為您的原訂單辦理退訂。
請點選網頁的訂單查詢選項查詢。
若使用 ATM 轉帳,需於次一工作日方可查詢,若週五至週日(假日)付款,須至週一(次工作日)方可查詢。

轉帳失敗有以下幾個可能原因 :

  1. 帳號或金額輸入錯誤
  2. 正逢發卡銀行或受理銀行結匯時間
  3. 持卡行未與轉帳行連線
  4. 郵局系統較舊型無提供網路 16 碼帳號
  5. 金融卡本身未提供轉帳功能,請洽詢發卡行辦理

※ 此時建議您檢查帳號和金額,或更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,如仍無法解決您的問題, 請來電客服中心洽詢。
※ ATM 轉帳帳號是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣, 只要在繳費期限內完成轉帳,系統於核帳期間確認有收到款項,即自動判斷該筆訂單的款項已入帳。

ATM 轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消。若您已逾期, 請您重新上網訂購,系統會再次給您另一組新的轉帳帳號與繳款期限。
每一筆 ATM 訂單都是個人專屬的 16 碼 虛擬帳號,只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單, 即代表交易成功,無需傳真您的轉帳單據, 但仍請您保留單據至您收到貨品為止,以保障您的權益。
ATM 轉帳帳號是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉帳, 系統於核帳期間確認有收到款項,即自動判斷該筆訂單的款項已入帳。
很抱歉,您無法使用銀行的櫃檯匯款轉帳。因為您的訂單帳號為個人專屬的 16 碼 虛擬帳號,僅適用於 ATM 或網路銀行轉帳。
購物問題
有可能不成功,建議請至【訂單查詢】再確認購物資料,或是與客服聯絡。
請確認您輸入的會員帳號及密碼是否正確,若資料輸入正確卻仍查不到訂單資料,請與客服聯絡。
為了讓商品快速又安全的到達您的手中,除了離島地區以外,一律由專業物流宅配到府。每筆購物訂單優惠折扣後滿 $900 元以上(含)即免收運費,未達 $900 元,則需加收運費 90 元,以訂單為計算單位,一次運送為基準。
  • 送貨時間: 周一至周日 09:00-20:00
  • 一般完成訂購後,約於1~3個工作天(不含假日)內可到貨。若逾期未收到,請您直接電話聯絡客服中心0800-608-588,我們會立即處理。
  • 確定出貨時,我們會以簡訊通知您,請保持您的手機暢通。若有任何問題,請來電0800-608-588與我們聯繫,請勿直接回覆簡訊。
  • 以下為偏遠地區,不接受指定配送,敬請見諒

    屏東縣:琉球

    花東:綠島、蘭嶼

    離島地區:馬公、西嶼、望安、七美、白沙、湖西

    金門縣:金沙、金湖、金寧、金城、列嶼、烏坵

    連江縣:南竿、北竿、莒光、東引

    南海諸島:東沙、南沙、釣魚台列嶼

請確認您輸入的會員帳號及密碼是否正確,若資料輸入正確卻仍查不到訂單資料,請與客服聯絡。
退換貨問題

若您在商品送達七天內反應,其退/換貨流程如下:

  • ( 1 ) 退貨流程:
  • 準備物品 : 所有退貨的商品必須是完整狀態(若為組合商品務必整組寄回),包括主要商品、原來的完整外盒、發票一併送回。
    退回商品 : 請與客服聯絡,告知您的訂單編號或其它相關資料並註明退貨原因,客服人員將派專人至您指定地點收貨。

  • ( 2 ) 換貨流程:
  • 請與客服聯絡,告知您的訂單編號或其它相關資料並註明換貨原因,客服人員將派專人至您指定地點收貨,並會於收到瑕疵品後儘速寄出新品,從取貨到換貨商品寄出約需 7 ~ 10 個工作天。

  • ( 3 ) 提醒您同一張訂單的商品無法部分退貨。

※提醒您:若您在商品送達逾七天反應,請與客服聯絡,客服人員僅提供該商品維修服務,若造成您的不便,敬請見諒。

(1) 商品若因個人不當使用或拆卸,產生人為因素損壞,造成損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法回收再銷售者,恕不接受退換貨。
(2) 退換商品需完整包裝(外袋或外箱遺失破損請另加包裝)勿直接在商品原廠外盒書寫文字或貼標。
若您商品訂購錯誤或您想要辦理取消訂單,您可在訂單查詢頁面進行訂單取消的作業處理,客服人員將於您申請完成後 1 個工作天內回覆 Email 告知您取消的處理結果。
除商品瑕疵可更換新品外,我們為提供方便簡單的處理流程,對於不合適或購買錯誤的商品,單筆訂單內之商品無法提供部分商品選退,須整進行整筆退貨後再重新訂購。
若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,但您不想退貨,請您於收到貨後 7 天內,請與客服聯絡,並告知您訂購的商品名稱及訂單編號,待查詢確認後會再儘速為您換貨處理。
請與客服聯絡,並告知您訂購的商品名稱及訂單編號,待查詢確認後會再儘速為您換貨處理。
作業流程出貨時才會請款,若您有商品退回,我們會在收到完整退回的商品後,將應退金額退回您的信用卡帳戶內;如果銀行退款作業來得及在同一個月份處理完畢,款項則會在當月帳單上產生一正一負金額作抵銷,若來不及處理,則會順延至下個月,所以這個月要請您先付款,隔月才會直接退還至您的信用卡帳戶中。
根據消費者保護法之規定,於網路購物之消費者均享有商品到貨 7 天猶豫期之權益,但商品必須為全新狀態且包裝完整(包含主商品及所有配件、內外包裝、文件、贈品)等。原則上若商品未經使用或被汙損(除商品瑕疵),一般皆可申請退換貨。
以收貨日為第一日開始計算,周末例假日亦在計算日之內。
若您於鑑賞期後發現有問題,可直接與我們客服中心0800-608-588聯繫,我們將會協助提供相關的建議及資訊給您。
發票問題
本站提供二聯式發票,並隨貨附發票,若有疑問煩請客服聯絡。
由於配合整套發票機制,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。
很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額,謝謝您。
紅利問題
紅利點數為本網站透過舉辦活動、購買商品、推薦獎賞…等活動回饋給會員的福利。會員可於紅利點數有效期限內,參與紅利商品兌換相關活動。
紅利點數需待訂單成立且繳款成功 14 天後紅利點數將自動生效,生效後方可使用,紅利點數及實際生效日期以本網站系統紀錄為準。您可於會員中心查詢紅利點數。
紅利點數有效期限為您每次消費所獲得的點數,將於獲得該點數日的當年底到期,例如:2015/1/1 - 2015/12/31 累積之點數,皆在 2015/12/31 到期。紅利點數在有效期間屆滿即使您未將紅利點數使用完畢,該點數即自動失效,您不得以任何理由要求本公司繼續提供兌換或回復未使用之紅利點數。因此,請您務必注意您點數的有效期限。